Politica di Reso
La nostra priorità è garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, è importante ricordare che i nostri vasi sono pezzi unici, realizzati a mano, e possono presentare piccole imperfezioni che non costituiscono motivo di reso. Ecco come gestire eventuali problemi con i prodotti difettosi e come esercitare il diritto di recesso:
Procedura per il Reso di Prodotti Difettosi
Ispeziona il Prodotto all'Apertura del Pacco Quando ricevi il tuo ordine, apri il pacco e controlla attentamente il prodotto. Se noti una rottura o danni significativi, agisci tempestivamente.
Scatta una Foto del Prodotto Danneggiato Se il prodotto presenta danni evidenti, scatta una foto chiara del danno. La foto deve mostrare chiaramente il problema per aiutarci a valutare la situazione.
Contattaci Subito Inviaci un'email all'indirizzo info@hmfiori.com. Nella tua email, includi le seguenti informazioni:
Il tuo nome completo
Il numero dell'ordine
Una descrizione dettagliata del danno
La foto del prodotto danneggiato
Valutazione del Reso
Dopo aver ricevuto la tua email, il nostro team di assistenza clienti valuterà il caso e ti contatterà entro 48 ore lavorative per discutere la soluzione migliore. Le opzioni includono:
Sostituzione del Prodotto: Se disponibile, ti invieremo un prodotto sostitutivo.
Rimborso: Se preferisci, potrai ricevere un rimborso totale dell'importo pagato.
Diritto di Recesso
Conformemente alle leggi vigenti, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione inviando una comunicazione chiara all'indirizzo email info@hmfiori.com, includendo le seguenti informazioni:
Il tuo nome completo
Il numero dell'ordine
La tua dichiarazione esplicita di voler recedere dall'acquisto
Restituzione del Prodotto
Il consumatore sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto. Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con imballaggio originale e senza segni di utilizzo.
Note Importanti
È fondamentale che ci contatti entro 24h dalla ricezione del pacco per segnalare il problema in caso di prodotti difettosi.
I nostri prodotti sono fatti a mano e possono presentare piccole imperfezioni che sono parte della loro unicità e bellezza. Queste non costituiscono motivo di reso.
Le foto sul nostro sito hanno scopo illustrativo. L'illuminazione notturna dei vasi dipende dalla quantità e dall'intensità della luce a cui sono esposti durante il giorno.
Considerazioni Finali
Apprezziamo la tua comprensione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Il nostro obiettivo è assicurarti un'esperienza di acquisto positiva e soddisfacente su HMFiori.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo info@hmfiori.com. Siamo qui per aiutarti!
Grazie per aver scelto HMFiori.